Choisir la bonne voix pour votre assistant

La voix est la première chose que les personnes qui appellent entendent de votre entreprise. Elle aide beaucoup à donner à un appel un ton familier et professionnel. Dans rednea, vous choisissez vous-même la voix de chaque assistant, parmi 30 voix féminines et masculines : des voix calmes et chaleureuses aux voix claires et factuelles.

En bref : dans le tableau de bord, ouvrez votre assistant, choisissez l’une des 30 voix dans le champ Voix (onglet Essentiel) et enregistrez. La voix est indépendante de la langue : chaque voix fonctionne en allemand, en suisse allemand, en anglais, en français, en italien et en espagnol. Écoutez votre choix avec un appel test avant la mise en service.

Pas d’inquiétude : rien n’est définitif. Vous pouvez changer de voix à tout moment et l’écouter aussitôt avec un appel test. N’hésitez pas à en essayer plusieurs.

Où régler la voix

1. Dans la colonne de gauche du tableau de bord, cliquez sur Assistants, puis sur l’assistant que vous voulez adapter.
2. Sous la section Appel test, l’onglet Essentiel est ouvert. Le champ Voix se trouve à côté des champs Nom et Langue par défaut.
3. Cliquez sur le champ Voix pour ouvrir la liste. Chaque entrée affiche un nom et, à droite, une courte description au format Genre · Caractère, p. ex. Clara avec *Féminine · Assurée* ou Noah avec *Masculine · Amicale*.
4. Choisissez une voix, puis cliquez sur Enregistrer les modifications, en haut à droite de la page (ou dans la barre qui apparaît en bas de l’écran).

La voix s’applique à *cet* assistant. Si vous avez plusieurs numéros ou plusieurs assistants, chacun peut avoir une voix différente, p. ex. une voix plus calme pour le numéro principal et une autre pour une succursale.

Voix et langue sont deux choses distinctes

Un malentendu fréquent : la voix ne détermine pas la langue. Ce sont deux champs séparés, tous deux dans l’onglet Essentiel.

• Langue par défaut détermine la langue dans laquelle votre assistant parle d’habitude. Sont disponibles l’allemand, le suisse allemand, l’anglais, le français, l’italien et l’espagnol. Si votre assistant remarque que la personne qui appelle parle une autre langue prise en charge, il change de langue de lui-même.
• Voix détermine le timbre. Les 30 voix sont disponibles dans chaque langue : vous êtes donc entièrement libre dans votre choix.

Si votre assistant doit parler suisse allemand, choisissez la langue suisse allemand (dans la liste : « Schweizerdeutsch ») et une voix dont le caractère correspond à votre entreprise.

Comment trouver la voix qui vous convient

Quelques repères tirés de la pratique :

• Adaptée à votre secteur. Pour un cabinet médical ou une étude d’avocats, une voix calme et chaleureuse (p. ex. *Sara · Chaleureuse*, *Lena · Tendre*) convient souvent mieux qu’une voix très vive. Pour un restaurant ou une entreprise artisanale, la voix peut être plus amicale et plus ouverte (*Noah · Amicale*, *Marco · Enjouée*).
• Assurée ou douce. Les voix au caractère « Assurée » (*Clara*, *Jonas*, *Leon*) sont nettes et mènent la conversation avec aplomb. Les voix « Douce » ou « Chaleureuse » paraissent plus proches.
• Cohérente avec votre marque. Choisissez une voix qui ressemble à votre façon de répondre vous-même au téléphone.

Il n’y a pas de « bon » choix : l’essentiel est que la voix vous corresponde.

Avant la mise en service : un appel test

La description dans la liste donne une première idée, mais vous ne pouvez vraiment juger une voix qu’en conversation. Utilisez donc l’appel test : en haut de la page de l’assistant, dans la section Appel test, cliquez sur Démarrer l’appel test. Vous entendez ainsi la voix choisie avec votre première phrase et dans votre langue, avant que votre clientèle ne l’entende. N’hésitez pas à essayer deux ou trois voix avant de vous décider.

Les 30 voix en un coup d’œil

Dans la liste, les voix sont classées par ordre alphabétique de leur nom. Ce tableau indique le genre et le caractère de chaque voix, à titre de repère.

Les descriptions de caractère s’affichent automatiquement dans la langue de votre tableau de bord. En français, elles correspondent à ce tableau.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser une voix différente pour chaque numéro ?

Oui. La voix fait partie de chaque assistant. Si vous avez plusieurs assistants, chacun peut avoir sa propre voix.

La voix doit-elle correspondre à la langue ?

Non. Les 30 voix fonctionnent dans toutes les langues prises en charge. Vous réglez la langue et la voix indépendamment l’une de l’autre.

Puis-je écouter les voix à l’avance ?

Sous le champ Voix, un bouton Écouter suivi du nom de la voix (p. ex. « Écouter Clara ») vous fait entendre un court extrait, lorsqu’il est disponible. Mais le meilleur moyen de juger une voix reste un appel test : vous l’entendez avec votre première phrase et dans votre langue.

Que signifie la mention après le nom ?

C’est une courte description de la voix au format Genre · Caractère, p. ex. *Féminine · Chaleureuse*. Elle vous aide à trouver rapidement une voix qui correspond à votre entreprise.