Choisir la langue de votre assistant (français, allemand, suisse allemand …)

Chaque assistant a une langue par défaut. C’est la langue qu’il parle tant que la personne qui appelle n’en montre pas une autre. Ce réglage vaut pour un assistant, pas pour toute l’entreprise.

En bref : dans la colonne de gauche, ouvrez Assistants, puis votre assistant. Dans l’onglet Essentiel, choisissez dans le champ Langue par défaut la langue que parlent la plupart de vos clients. Si la personne parle clairement une autre langue, votre assistant la suit. Si la langue n’est pas claire, il reste dans la langue par défaut.

Comment régler la langue

1. Dans la colonne de gauche du tableau de bord, cliquez sur Assistants, puis sur votre assistant.
2. Sous la section Appel test, l’onglet Essentiel est ouvert. Dans la carte Bases, le champ Langue par défaut se trouve à côté du nom.
3. Cliquez sur ce champ et choisissez une langue. Dans la liste, chaque langue est écrite dans sa propre langue : Deutsch (allemand standard), Schweizerdeutsch (suisse allemand), Français, Italiano, English, Español (España), Español et Català.
4. Vérifiez plus bas le champ Première phrase de l’appel (voir ci-dessous).
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications, en haut à droite de la page.
6. Faites un appel test avec Démarrer l’appel test, en haut de la page.

La voix se choisit dans le champ voisin. Voir Choisir la bonne voix pour votre assistant.

Français ou anglais par défaut ?

Choisissez la langue de la majorité de vos clients. Exemple : un cabinet à Genève dont la clientèle parle surtout français choisit Français. Si quelqu’un appelle en anglais, l’assistant poursuit en anglais. Avec English comme langue par défaut, en revanche, l’assistant poursuivrait en anglais jusqu’à ce que la personne parle clairement une autre langue.

Si vous avez plusieurs numéros chez rednea, p. ex. un par langue, vous pouvez attribuer à chaque numéro son propre assistant, avec sa propre langue par défaut. Le numéro se choisit dans l’onglet Téléphone de l’assistant.

Quand la personne parle une autre langue

L’assistant a pour consigne de suivre la langue de la personne qui appelle lorsqu’elle parle clairement une autre langue. Si la langue n’est pas claire, p. ex. après un simple « Allô », il reste dans la langue par défaut. Il n’y a ni bouton ni menu pour changer de langue : la personne parle simplement sa langue, ou demande à en changer.

Le changement de langue est une consigne donnée à l’assistant, pas une garantie. Testez les langues fréquentes chez vous avec un appel test. Voir Tester rednea avant de commencer.

Allemand standard ou suisse allemand ?

Si une partie de votre clientèle parle allemand :

• Deutsch : l’assistant commence en allemand standard. Si la personne parle clairement suisse allemand ou une autre langue, ou le demande, il change de langue et la garde jusqu’à la fin de l’appel.
• Schweizerdeutsch : l’assistant parle en dialecte pendant tout l’appel, de façon largement compréhensible et en vouvoyant. Il ne passe à l’allemand standard que si la personne le demande ou parle elle-même allemand standard. Voir Votre assistant comprend-il le suisse allemand ?.

« Parler allemand standard, comprendre le dialecte » : choisissez Deutsch. L’assistant commence en allemand standard et il est prévu que des personnes lui parlent aussi en dialecte. Attention : avec ce réglage, l’assistant suit une personne qui parle clairement suisse allemand, et peut donc lui répondre en dialecte.

Toujours en allemand standard, même si la personne parle dialecte : c’est possible. Il n’y a pas d’interrupteur pour cela : l’assistant suit ses instructions. Voici comment faire :

1. Choisissez Deutsch comme langue par défaut.
2. Ouvrez l’onglet Instructions et ajoutez une consigne claire, p. ex. : « Sprechen Sie immer Hochdeutsch, auch wenn die anrufende Person Mundart spricht. » (« Parlez toujours allemand standard, même si la personne qui appelle parle dialecte. »)
3. Cliquez sur Enregistrer les modifications et vérifiez le résultat avec un appel test en dialecte.

Là aussi, c’est une consigne donnée à l’assistant, pas une garantie. Si vous souhaitez que nous le configurions pour vous, écrivez à info@rednea.ch.

La première phrase

Votre assistant prononce la Première phrase de l’appel exactement comme vous l’écrivez. Rédigez-la donc dans la langue par défaut. Sinon, l’appel commence dans la mauvaise langue.

Si vous le souhaitez, la première phrase peut indiquer brièvement que d’autres langues sont possibles, p. ex. : « Bonjour, cabinet Exemple, comment puis-je vous aider ? Vous pouvez aussi parler allemand ou anglais. »

Les consignes comme « Demandez toujours la date de naissance » se rédigent dans l’onglet Instructions. Voir Rédiger les instructions de votre assistant.

Langue du résumé par e-mail

Le résumé envoyé après l’appel a son propre réglage de langue :

1. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Paramètres, puis en haut sur l’onglet Notifications.
2. Dans la section Résumé par e-mail, vous trouvez le champ Langue de l’e-mail.
3. Avec Comme l’assistant, l’e-mail arrive dans la langue par défaut de l’assistant qui a pris l’appel. Pour un assistant en suisse allemand, il arrive en allemand standard. Vous pouvez aussi choisir une langue fixe.
4. Cliquez en bas sur Enregistrer les paramètres.

Ce réglage vaut pour tous les assistants de votre entreprise.

Questions fréquentes

Dois-je choisir le français ou l’anglais par défaut ?

Choisissez la langue de la majorité de vos clients. Si quelqu’un parle clairement une autre langue, l’assistant la suit.

L’assistant change-t-il de langue tout seul ?

Oui, si la personne parle clairement une autre langue ou le demande. Si la langue n’est pas claire, il reste dans la langue par défaut.

L’assistant peut-il toujours parler allemand standard, même face au dialecte ?

Oui, avec une consigne claire dans l’onglet Instructions, p. ex. : « Sprechen Sie immer Hochdeutsch, auch wenn die anrufende Person Mundart spricht. » Vérifiez-le avec un appel test. Sur demande, nous le configurons pour vous : info@rednea.ch.

Puis-je régler une langue différente par numéro de téléphone ?

Oui, si vous avez plusieurs numéros : avec un assistant par numéro. La langue par défaut se règle par assistant.

Dans quelle langue arrive le résumé ?

Par défaut, dans la langue de l’assistant ; pour le suisse allemand, en allemand standard. Vous choisissez une autre langue dans Paramètres → Notifications → Langue de l’e-mail.